大众燃气负责上海地区黄浦江以西、苏州河以南地区的燃气安全供应和销售服务，服务范围涉及黄浦、卢湾、徐汇、静安、长宁、闵行等行政区，下设 7 个营业办事处， 13 个服务网点， 3 个管线管理站和三个煤气储配站。公司通过加强输配基础管理、坚持以人为本服务、采取多种形式开展安全用气活动，十·五期间公司多次荣获上海市文明单位荣誉称号，为创建文明行业做出了贡献。

十·五期间，公司逐步完善了急抢修和事故处置的各项预案，初步建立了应急抢修指挥中心；为确保管网运行安全制定了管线监护和巡查制度；运用科技手段将各天然气门站纳入了 SCADA 系统；对 GIS 系统进行动态管理。

公司积极推广长宁区安全协作网的经验，并与所服务区域 51 个镇、街道、工业区签订了协议，制定了燃气安检工作标准，采用多种形式开展了安全用气活动，初步建立了对地下室燃气报警器的长效管理机制，努力控制社会燃气事故的发生。

公司在服务上不断推出各类便民措施。通过客户信息平台的联网，实现了对用户多种类的异地服务；对单位业务流程进行再造，缩短了燃气安装周期和报修时限，以“以人为本”的服务理念真诚为一百四十万燃气用户服务。我们的对外服务承诺及服务满意度基本上达到了同行先进企业的水平。