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Regulation on installation of gas facilities for new residential user

Regulation and operational process of entrusted work

Regulation on renaming
user of gas

Provisions on operational process of gas short-term supply” for residential user
 
 
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一、 便民服务车零星新装的业务流程
  1、 电话受理申请
                  （1） 登录户名、地址、电话、申请内容
                  （2） 客户准备必须的证件及客户联系单
  2、 上门服务内容
                  现场测估、办理新装手续、收费、施工、验收
  3、 收费标准
 
  按物价经（98）第232号文规定收费（见《民用客户新装煤气业务》2--（4）内容）
  4、 服务周期
                  从客户申请至约期上门服务 7个工作日内
二、 煤气客户迁移：
 
1、 在新址安装时凭用户联系单可免缴燃气设施费。
 
2、 管道气客户原址需要保留煤气设施，应缴纳业务费10元，保证金800元，保留最长期限为三个月，待过户或拆除原址煤气设施后，由公司退回保证金。
 
3、 如需办理煤气拆除业务，电话联系约期。
三、 煤气过户：
 
1、 甲乙双方因房屋买卖，申请办理煤气过户，甲方同意放弃用户联系单，乙方可免缴 燃气设施费。
 
2、 双方携带房屋买卖证件、新老用户身份证、煤气帐单，到所属区域办事处办理。
四、 公司便民措施 ：
 
1、 燃气上门检修“五个一”规范服务 。
 
2、 安装燃气周期缩短至 7 个工作日。
 
3、 零星安装燃气只需一个电话，公司将提供业务受理、测估、收费、安装、验收等一步到位上门服务
 
4、 燃气检修实施漏气报修内环线内 45 分钟内到达现场、内环线外 90 分钟内到达现场，一般检修 4 个小时内到达现场。
 
5、 客户搬迁新居，原址燃气设施保留使用 3 个月。
 
6、 定期到社区设摊服务，并对残疾人、军烈属、孤老等特殊客户进行免费服务 。
 
7、 燃气设备约期安装、拆除限时 2 小时 。
 
8、 节假日及冬令高峰期间，在居民集中点开展使用燃气宣传活动，向社区发放安全用气电视片 。
 
9、 962777 燃气服务热线，集中受理客户燃气咨询、报修等种类服务。
 
10、 燃气排管施工一体化，并做到“四公开” 。
 
11、 公司服务窗口实行全年 365 天全天 24 小时接受电话报修 。
 
12、 实行“服务首问责任制”，方便客户提高效率。
 
13、 开设劳模王德润网络服务热线 63184288 ，专解燃气具疑难杂症。
 
14、 拆除燃气设施（燃气表）实行电话受理并上门服务（必须符合原户名不更改且无欠费现象的客户）。
 
15、 各服务窗口受理客户电话订购燃气具，并免费送货、代客安装。
 
 
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