| 服务纪律 |
服务规范 |
| "六个必须"和"六个不准" |
1、共同要求
标志明显；着装统一；执行制度；语言文明 |
1、 必须胸佩标志上岗
2、 必须主动热情待客 |
2、各工种岗位服务规范要求 |
3、 必须做到便民利民
4、 必须坚持质量第一 |
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（1） |
电话调度员岗位：
铃响三次内接听；报明身份和工号；电脑登录准确、派工及时；质量回访、接受监督 |
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5、 必须严格遵章守纪
6、 必须认真执行规范 |
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（2） |
柜台业务岗位：
站立招呼、礼貌待客、耐心解答；证件、单据当面清还、无差错；留下本人工号及双方联系方式；代办工程约期不误 |
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1、 不准"生、冷、硬、顶"
2、 不准乱收费 |
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（3） |
收款岗位：
唱收、唱找、报款声清楚；单据、凭证、钱款无差错 |
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3、 不准私接私装
4、 不准以气谋私 |
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（4） |
电话检修岗位：
主动报明身份及上门事由；遵守时限，一般报修4小时、漏气报修内环线内45分钟之内到达现场、内环线外90分钟内到达现场；按规定收费，出示价目表并开具发票；确保检修质量，无漏气返工；检修中，执行“五个一”规范服务 |
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5、 不准客户代劳
6、 不准强行搭售 |
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（5） |
安装检修岗位：
安装工程约期不误；主动报明身份及上门事由；确保安装质量，无漏气返工；工完、料尽、场地清 |
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（6） |
测估岗位：
上门测估约期不误；主动报明身份及上门事由；测估合理准确，尽力满足客户要求 |
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（7） |
抄表岗位：
主动报明身份，态度礼貌；客户在家、见表抄表，主动向客户报用气量；客户不在家，自抄或估计按规定执行；发单到位，抄表后两日内发单至客户信箱或固定处；单位客户，见表抄表 |
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