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居民用户新装燃气业务规定

代工工程业务规定和流程

变更燃气户名业务规定

民用燃气“短期供气”
业务流程规定

首页 > 用户服务 > 便民措施

一、

便民服务车零星新装的业务流程

1、电话受理申请

（1）登录户名、地址、电话、申请内容

（2）客户准备必须的证件及客户联系单

2、上门服务内容

现场测估、办理新装手续、收费、施工、验收

3、收费标准

按物价经（98）第232号文规定收费（见《民用客户新装煤气业务》2--（4）内容）

4、服务周期

从客户申请至约期上门服务 7个工作日内

二、

煤气客户迁移：

1、	在新址安装时凭用户联系单可免缴燃气设施费。

2、	管道气客户原址需要保留煤气设施，应缴纳业务费10元，保证金800元，保留最长期限为三个月，待过户或拆除原址煤气设施后，由公司退回保证金。

3、	如需办理煤气拆除业务，电话联系约期。

三、

煤气过户：

1、	甲乙双方因房屋买卖，申请办理煤气过户，甲方同意放弃用户联系单，乙方可免缴燃气设施费。

2、	双方携带房屋买卖证件、新老用户身份证、煤气帐单，到所属区域办事处办理。

四、

公司便民措施：

1、	燃气上门检修“五个一”规范服务。

2、	安装燃气周期缩短至 7 个工作日。

3、	零星安装燃气只需一个电话，公司将提供业务受理、测估、收费、安装、验收等一步到位上门服务

4、	燃气检修实施漏气报修内环线内 45 分钟内到达现场、内环线外 90 分钟内到达现场，一般检修 4 个小时内到达现场。

5、	客户搬迁新居，原址燃气设施保留使用 3 个月。

6、	定期到社区设摊服务，并对残疾人、军烈属、孤老等特殊客户进行免费服务。

7、	燃气设备约期安装、拆除限时 2 小时。

8、	节假日及冬令高峰期间，在居民集中点开展使用燃气宣传活动，向社区发放安全用气电视片。

9、	962777 燃气服务热线，集中受理客户燃气咨询、报修等种类服务。

10、	燃气排管施工一体化，并做到“四公开” 。

11、	公司服务窗口实行全年 365 天全天 24 小时接受电话报修。

12、	实行“服务首问责任制”，方便客户提高效率。

13、	开设劳模王德润网络服务热线 63184288 ，专解燃气具疑难杂症。

14、	拆除燃气设施（燃气表）实行电话受理并上门服务（必须符合原户名不更改且无欠费现象的客户）。

15、	各服务窗口受理客户电话订购燃气具，并免费送货、代客安装。

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